Ab dem 3. Oktober 2025 startet auf SRF 1 eine neue Factual-Entertainment-Serie mit dem Titel Notrufzentrale, die Einblicke in die oft unsichtbare, aber essenzielle Welt der Schweizer Notrufzentralen ermöglicht. Oftmals zeigen Dokumentationen und Reportagen die gefährliche Arbeit der Einsatzkräfte. In diesem neuen Format wird der Blick auf jene Menschen gerichtet, deren Arbeit genauso wichtig ist, die sonst aber meist wenig Aufmerksamkeit erhalten.
Was wird gezeigt?
Die Serie begleitet Mitarbeitende aus verschiedenen wichtigen Organisationen wie der Kantonspolizei Bern, Kantonspolizei Zürich, der Rega sowie den Sanitätsnotrufzentralen 144 in Basel und Bern – und zwar genau dort, wo der erste Kontakt zu einer Notfallsituation stattfindet: am Telefon. Die Protagonistinnen und Protagonisten dieser Doku-Reihe sind die Einsatzdisponentinnen und -disponenten, die Tag und Nacht Notrufe entgegennehmen und in Sekundenbruchteilen entscheiden müssen, wie die benötigte Hilfe organisiert wird.
Bilder der Einsatzorten zeigt die Serie bewusst nicht. Stattdessen richtet sich der Fokus ganz auf die Arbeit in der Notrufzentrale, dem ersten Schritt in der Rettungskette. Dies soll eine brandneue Perspektive auf die Menschen in der Notrufzentrale eröffnen, die in der öffentlichen Wahrnehmung häufig übersehen werden, obwohl sie den ersten und entscheidenden Schritt zur Hilfeleistung übernehmen.
Verantwortung und Mitgefühl im Fokus
Notrufzentrale zeigt nicht nur die technische Seite der Arbeit, sondern auch die emotionale Belastung und die große Verantwortung, die auf den Schultern der Mitarbeitenden lastet. Hier trifft technische Präzision auf menschliches Mitgefühl.
Sendetermine und Verfügbarkeit
Im linearen Fernsehprogramm startet die wöchentliche Ausstrahlung der vier Folgen am 3. Oktober 2025 um 21:00 Uhr auf SRF 1. Online stehen alle Episoden bereits am Starttag auf der sendereigenen Streamingplattform Play SRF zum Abruf bereit.